Politique de retour et de remboursement
Délais de retour et de remboursement
Chez Orthosoleo, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés
- Être dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels
- Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande).
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@orthosolea.com. Merci de préciser votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande).
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Échanges
Les échanges sont possibles. Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, il vous suffit de nous contacter à l’adresse contact@orthosolea.com. Les frais de retour sont à la charge du client.